Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : matheona.cosmetiques@gmail.com.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante : Mathéona, 10 rue des ouches 45480 Boisseaux
Si votre retour est accepté, nous vous enverrons une étiquette d’expédition de retour ( frais de retour à la charge de l'acheteur) , ainsi que des instructions sur la manière et le lieu d’envoi de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse matheona.cosmetiques@gmail.com.
Ou passez par ce lien directement: https://shopify.com/55610015918/account
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, une fois le retour accepté, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat. Les frais de port aller serons remboursés.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à matheona.cosmetiques@gmail.com.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse matheona.cosmetiques@gmail.com.
Pour pouvoir bénéficier d’un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu : non porté, non utilisé, avec ses étiquettes et dans son emballage d’origine. Vous devrez également fournir la preuve d’achat.
Pour effectuer un retour, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante : matheona.cosmetiques@gmail.com
Une fois votre retour est accepté et réglé (via la facture que vous recevrez) nous vous enverrons une étiquette de retour ainsi que les instructions concernant l’expédition de votre colis. Les articles renvoyés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
Pour toute question concernant un retour, vous pouvez nous contacter à : matheona.cosmetiques@gmail.com
Remboursements:
Nous vous informerons dès réception et inspection de votre retour, et vous indiquerons si le remboursement est approuvé ou non.
Si le remboursement est approuvé, celui-ci sera automatiquement effectué via votre mode de paiement d’origine. Veuillez noter que votre banque ou votre société de carte bancaire peut prendre un certain temps avant de traiter et d’afficher le remboursement.
ATTENTION
En cas de retour de colis (par exemple si vous n’avez pas récupéré votre colis dans les délais), si vous souhaitez une réexpédition, les frais de port devront être réglés à nouveau.
Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué hors frais de port.
Si un colis nous est retourné en raison d’une erreur d’adresse ou d’une adresse incomplète de votre part (merci de bien vérifier vos informations avant validation de votre commande), nous ne procéderons pas à une réexpédition à nos frais.
Deux possibilités s’offriront alors à vous :
repayer les frais de port afin que votre colis vous soit réexpédié ;
ou recevoir un remboursement du contenu de votre commande, hors frais de port.