Politique d’expédition

Informations générales sur la livraison

INFORMATION GÉNÉRALE

Toutes les commandes sont soumises à la disponibilité des produits.

Si un article commandé est temporairement indisponible au moment de votre commande, nous vous en informerons dans les meilleurs délais et vous communiquerons une estimation de réapprovisionnement ou procéderons au remboursement intégral de votre commande via le mode de paiement utilisé lors de l’achat.

ENVOIS

Les articles présents sur notre site peuvent être livrés :

en France métropolitaine ;
en Europe ;
dans les DOM-TOM.

Pour toute demande d’expédition vers un autre pays, n’hésitez pas à nous contacter à l’adresse suivante :

matheona.cosmetiques@gmail.com

Vous êtes responsable de la saisie correcte de votre adresse de livraison.

Mathéona ne pourra être tenue responsable des colis livrés à une adresse incorrecte ou incomplète fournie par le client avant l’expédition.

DÉLAIS DE LIVRAISON

Sauf circonstances exceptionnelles indépendantes de notre volonté, les commandes sont généralement expédiées dans un délai de 48 heures après validation de la commande.

Des délais supplémentaires peuvent toutefois être nécessaires durant :

les périodes de fêtes ;
les opérations promotionnelles ;
les événements exceptionnels ;
ou tout autre contretemps indépendant de notre volonté.

Délais moyens de livraison :

Colissimo : 2 à 3 jours ouvrés ;
Mondial Relay France : 3 à 5 jours ouvrés ;
Mondial Relay Belgique : 3 à 6 jours ouvrés.

FRAIS D’EXPÉDITION

Des frais de livraison (à partir de 4,10 €) sont appliqués pour toute commande inférieure à 50 €.

Pour toute commande supérieure à 50 €, la livraison en Mondial Relay est offerte en France métropolitaine.

Pour toute demande de livraison express, merci de nous contacter à :

matheona.cosmetiques@gmail.com

RETRAIT SUR PLACE EN BOUTIQUE

Vous avez également la possibilité de venir récupérer votre commande à notre domicile situé :

10 rue des Ouches – 45480 Boisseaux

Un rendez-vous sera convenu ensemble par e-mail ou par SMS pour le retrait de votre commande.

Lors du retrait, nous vous demanderons de présenter :

une pièce d’identité ;
ainsi que votre e-mail de confirmation de commande.

Cela nous permettra de vérifier votre identité avant la remise du colis.

RESPONSABILITÉ

Mathéona ne pourra être tenue responsable :

des pertes ou vols commis par les transporteurs ;
ni des éventuelles dégradations survenues durant le transport.

ATTENTION

Retour de colis non récupéré:

Si votre colis nous est retourné parce qu’il n’a pas été récupéré dans les délais impartis et que vous souhaitez une réexpédition, les frais de port devront être réglés une nouvelle fois.

Si vous préférez un remboursement, celui-ci sera effectué hors frais de port.

Erreur d’adresse

Si un colis nous est retourné en raison :

d’une erreur d’adresse ;
ou d’une adresse incomplète renseignée par le client,

Mathéona ne procédera pas à une nouvelle expédition à ses frais.

Deux solutions seront alors proposées :

Régler à nouveau les frais de port afin de réexpédier le colis ;
Ou obtenir un remboursement du contenu de la commande, hors frais de port.

Rappel:

Les colis restent généralement disponibles pendant 5 jours dans les points relais avant retour à l’expéditeur.

QUESTIONS

Pour toute question concernant la livraison ou la réception de votre commande, vous pouvez nous contacter à l’adresse suivante :

matheona.cosmetiques@gmail.com